Цель фитнес-клуба — не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых. Разберем 6 причин, почему действующие клиенты меняют спортзал.
1. Некачественные тренажеры
Большой поток клиентов создает интенсивную нагрузку на спортивное оборудование. Поэтому тренажеры в фитнес-клубе должны быть качественными, долговечными и износостойкими.
Если тренажеры постоянно скрипят, работают рывками, ломаются, то это может навредить биомеханике спортсмена, ухудшить технику упражнений и повысить риск травм. Подобные условия создают впечатление плохого сервиса и равнодушного отношения к клиенту. Особенно, если владелец фитнес-клуба не ухаживает за тренажерами и затягивает с сервисным обслуживанием.
2. Неудобное местоположение
О расположении фитнес-клуба стоит задуматься еще на этапах планирования. Главный аспект — целевая аудитория. Чем дольше дорога до спортзала, тем ниже мотивация клиента. Поэтому фитнес-клуб должен быть доступным для своей ЦА.
Зачастую люди ищут спортзалы рядом с домом или работой. Советуем проанализировать ваше окружение и распространить рекламу на ближайшие офисы или спальные районы.
3. Нечеткое направление
Есть заблуждение, что универсальные залы — оптимальный вариант для фитнес-бизнеса. Они включают в себя все подряд: кардио- и силовые зоны, сайкл студии, студии йоги, зоны для единоборств, зоны для HIIT тренировок и многое другое.
Однако, подобное разнообразие не дает погрузиться глубоко в каждое направление. А обеспечивает лишь поверхностное знакомство с тренировками. Если клиент пришел к вам ради занятий йогой, то базовые упражнения ему не подойдут. Он быстро уйдет в студию, где предлагают много направлений йоги, медитации, массажи и т.д.
Советуем подробно разработать концепцию своего фитнес-клуба. Это позволит выявить главных конкурентов и целевую аудиторию.
4. Высокая цена
Соотношение «цена-качество» должно быть сбалансированно. Если вы предлагаете бюджетные фитнес-услуги в спальном районе, то цена должна быть ниже, чем у премиальных залов.
5. Плохие санитарные условия
Грязь в душевых и раздевалках, пот на тренажерах, плохой запах в санузлах — все это и много другое портит репутацию фитнес-клуба. Нарушение санитарных норм не только ухудшает внешний вид спортзала, но и ставит под угрозу здоровье клиента. Поскольку с грязью разносятся бактерии, микробы и инфекции.
Советуем регулярно проводить уборку помещений и ухаживать за спортивным оборудованием.
6. Навязчивый персонал
Сотрудники спортзала должны быть дружелюбными, вежливыми и внимательными. Им не стоит навязчиво предлагать услуги фитнес-клуба. Подобное поведение может давить на клиента и портить впечатление о заведении.
7. Отсутствие результата
Если нагрузка однообразная, то клиент не будет чувствовать развития. Без широкого выбора тренировочных программ, уровней сопротивления, весов и много другого спортсмен перестанет улучшать свои показатели и результат. Со временем клиент предпочтет другой клуб. Поэтому советуем развивать качество своих услуг.
Надеемся, эти советы помогут вам улучшить сервис фитнес-клуба и удержать клиентов. Успехов в бизнесе!
